Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen, zonder opgave van reden, de overeenkomst te herroepen. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan van ons terug.

De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan van ons terug, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen we u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Retouren:

Kosten voor het terugzenden van artikelen vanuit Nederland komen voor rekening van YLONN, mits verstuurd, met een van YLONN ontvangen retour-label, via een PostNL Pick-up point. ( klik hier voor een pick-up point bij jou in de buurt )
Neem voor je iets wilt terug sturen, en voor het ontvangen van een retour-label altijd eerst contact op met onze klantenservice. 

Uiteraard kunt u de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor uw eigen rekening.

Kosten van het terugzenden van de goederen vanuit landen buiten Nederland komen voor rekening van de besteller.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg zijn van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Ons retouradres is:

Ylonn
Lichttorenhoofd 2

4871CC Etten-Leur

Hoe lang duurt het voordat u een antwoord krijgt op een retouraanvraag?

Onze klantenservice is geopend op werkdagen van 09:00 - 19:00. U kunt binnen deze tijden telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. U kunt altijd een e-mail of FB messenger bericht sturen. Wij streven ernaar uw vraag binnen 1 uur te beantwoorden.

Hoe lang duurt het voordat u uw geld terug krijgt in het geval dat u een product retourneert waar u niet tevreden over bent?

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen van ons terug die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Hoe kunt u precies contact opnemen met onze klantenservice?

Onze klantenservice is geopend op werkdagen van 09:00 - 19:00. U kunt binnen deze tijden contact met onze klantenservice opnemen via telefoon: 020 220 55 88 (direct reactie) of via e-mail: support@ylonn.nl (inhoudelijke reactie binnen 24 uur).

Garantie

Defect product ontvangen?

Wanneer een product dat u op onze website heeft besteld, defect bij u is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zorgen dan voor een vervangend product en sturen dat kosteloos naar u op. 

Een defect product hoeft in beginsel nooit terug gestuurd te worden naar. Wel kunnen wij in uitzonderlijke gevallen u vragen het op te sturen, als wij het defecte product nader willen onderzoeken. Dit doen wij alleen in goed overleg met u, en de kosten van deze retourzending zijn altijd voor onze rekening.

Verkeerd product ontvangen?

Ook al doen wij ons uiterste best om de juiste producten te versturen, er bestaat altijd een kleine kans dat er iets misgaat. Mocht u een onjuist product hebben ontvangen, dan vragen wij u om contact op te nemen met onze klantenservice. De kosten voor een eventuele retourzending in het geval dat wij een verkeerd artikel hebben verstuurd, zijn voor YLONN. De kosten voor de verzending naar u toe zijn vanzelfsprekend ook voor rekening van YLONN.

Hoe lang duurt het voordat u een vervangend product ontvangt?

Met inachtneming van onze standaard bezorgtijden kunt u het vervangende product binnen 3 werkdagen verwachten op het adres dat u heeft opgegeven in uw originele bestelling.

Hoe lang duurt het voordat u uw geld terug krijgt in het geval dat u een product retourneert waar u niet tevreden over bent?

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen van ons terug die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Hoe kunt u precies contact opnemen met onze klantenservice?

Onze klantenservice is geopend op werkdagen van 09:00 - 19:00. U kunt binnen deze tijden contact met onze klantenservice opnemen via telefoon: 020 220 55 88 (direct reactie) of via e-mail: support@ylonn.nl (inhoudelijke reactie binnen 24 uur).

Wettelijke garantie

Alle verkochte producten vallen onder de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat u, als consument, er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Geschillen en Klachtenprocedure

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel  , Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie van het Europees ODR Platform.