1. Leg je artikelen in het winkelmandje en ga door naar bestellen.
2. Controleer en regel je bestelling.
   Denk aan het adres, de verzendmethode en vergeet een eventuele kortingscode niet.
3. Rond af door te betalen. Dat kan met:
   Achteraf betalen: via Klarna binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen
   iDeal: voor iedereen met een Nederlandse bankrekening
   Belfius Direct en KBC/CBC: voor iedereen met een Belgische bankrekening
   Creditcard: het bedrag wordt gereserveerd en pas afgeschreven nadat je artikel is geleverd
   Cadeaubon of kortingscode: voeg bij de stap 'Betalen' een kortingscode of cadeaubon-code toe. Je ziet vanzelf of je een restbedrag moet betalen
   Paypal: via je eigen omgeving bij PayPal
   Bancontact: voor iedereen met een Belgische bankkaart

Kijk eerst in je spambox van je mailprovider. Soms komen onze e-mails onbedoeld daar terecht. 

Heb je een account bij YIONN? Check of de bestelling daar in staat. Als hij daar staat is je bestelling gelukt. 

Heb je na 45 minuten nadat je bestelling is geplaatst nog geen bevestiging, staat je bestelling ook niet in je account, en is de mail niet in de spambox terecht gekomen? En het geld van je bestelling is wel afgeschreven van je rekening?
Neem dan contact op met onze klantenservice. 

Dat kan, maar dan moet je wel snel zijn.
Onze inpakkers werken de hele dag door om bestellingen in te pakken en klaar te maken voor verzending. Als je bestelling eenmaal is ingepakt kun je hem niet meer wijzigen.

Neem daarom zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om je wijziging nog door te geven.

Normaal gesproken worden YIONN kortingscodes gecommuniceerd via e-mail, in je pakketje bij de bestelling of via social media.

Digitale cadeaubonnen kun je kopen in onze Shop. Ze zijn er in verschillende waardes, zijn onbeperkt geldig, en je krijgt deze digitaal toegestuurd. 

Gebruik van een kortingscode van YIONN is heel eenvoudig. Volg deze stappen:

• stop je favoriete YIONN producten in het winkelwagentje (inclusief de artikelen waarop de code van toepassing is). Het winkelwagentje staat bovenaan de pagina op onze website.
• Klik op het winkelwagentje en kies ‘verder naar bestellen’. 
• Voer de kortingscode in en klik op ‘toepassen’.
• De korting wordt toegepast. Althans: als de code geldig is en van toepassing op je bestelling.

Let op: je krijgt altijd een melding wanneer de code is toegepast. In het winkelmandje verschijnt onder het kortingscode-veld de toegepaste kortingscode. Zie je deze melding niet, dan is de kortingscode nog niet toegepast. Controleer of de korting te gebruiken is op het product wat je in je mandje hebt gestopt, en of de datum nog klopt. 

Je kunt maar één kortingscode gebruiken per bestelling. Heb je meer dan één code ontvangen? Gebruik de meest voordelige!

Uitzondering hierop is een Gift Card: deze is altijd te gebruiken, dus ook met andere kortingscodes.

Meestal komt dat omdat de korting niet geldt voor de dingen die je hebt besteld. Maar check ook het volgende:

• Is de kortingscode nog geldig?
• Is de kortingscode geldig in het land waar jij bestelt?
• Heb je voor het minimale bedrag aan producten besteld?
• Sommige kortingscodes gelden voor specifieke producten. Zitten die in het winkelwagentje?
• Heb je de code nog niet eerder gebruikt? Je kunt een kortingscode namelijk maar één keer gebruiken.

Als het antwoord op alle bovenstaande vragen ‘ja’ is, dan heb je recht op korting. Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zoeken dan uit waarom de kortingscode niet werkt.

Ja, natuurlijk. Je recht op het retourneren van producten blijft hetzelfde, met of zonder gebruik van een kortingscode of cadeaubon.

Bij een retour met een kortingscode:
Het totaalbedrag van je bestelling, min de korting die wij hebben gegeven, wordt teruggestort naar jouw rekeningnummer. Dus, het bedrag dat jij betaald hebt, wordt gewoon weer teruggestort.

Bij een retour met een cadeaubon:
Het bedrag dat je hebt betaald, wordt teruggestort naar jouw rekeningnummer.
De waarde van je cadeaubon wordt teruggegeven in de vorm van een nieuwe cadeaubon.

Nee, geld terug als een product een aantal dagen later goedkoper is geworden door een Actie of Aanbieding doen we niet. 

Tip: schrijf je in voor onze wekelijkse nieuwsbrief. Een week voordat we weer een grote Sale of Actie hebben brengen wij de abonnees van onze nieuwsbrief hiervan op de hoogte. Zo loop je nooit een leuke korting mis.

Als je bestelling is mislukt zorgen wij binnen 3 werkdagen dat je cadeaukaart weer is opgewaardeerd. 

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw. 

Je kunt betalen met geld of ( gedeeltelijk met ) cadeaubonnen. En welke methode je ook kiest, je betaalt sowieso veilig.

• Achteraf betalen: via Klarna binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen
• iDeal: voor iedereen met een Nederlandse bankrekening
• Belfius Direct en KBC/CBC: voor iedereen met een Belgische bankrekening
• Creditcard: het bedrag wordt gereserveerd en pas afgeschreven nadat je artikel is geleverd
• Cadeaubon of kortingscode: voeg bij de stap 'Betalen' een kortingscode of cadeaubon-code toe. Je ziet vanzelf of je een restbedrag moet betalen
• Paypal: via je eigen omgeving bij PayPal
• Bancontact: voor iedereen met een Belgische bankkaart

Om een (BTW) factuur te downloaden dien je eerst een gebruikersaccount aan te maken.
Dit doe je als volgt: klik rechts boven in de Shop op REGISTREER, en maak een eigen account aan. Vervolgens kun je inloggen.

Heb je al een gebruikersaccount? Log dan in door op de INLOG knop te klikken, rechts bovenin op onze homepage.

Nadat je ingelogd bent, kom je direct op je account pagina terecht. 

Op je account pagina vind je aan de linkerkant een menu staan met: Bestellingen en Adressen.

Klik op “Bestellingen”. Klik vervolgens op het gewenste bestelnummer om meer details van je bestelling te bekijken en de factuur te kunnen inzien. Om de factuur te downloaden, klik je op “Download PDF”.  

Vervolgens kun je je factuur, indien gewenst, afdrukken .

Dat je bestelling mislukt kan meerdere oorzaken hebben. Hoe snel het geld terug op je rekening staat hangt af van de reden van je mislukte bestelling en van je betaalmethode:

Technische storing:

• iDeal of achteraf: binnen 3 werkdagen
• Creditcard: binnen 5 werkdagen
• Cadeaubon: direct terug opgewaardeerd of vervangende bon.
• Paypal: binnen 3 werkdagen

Transactie verlopen:

• Cadeaubon/-kaart bij iDeal betaling: binnen 1 werkdag opgewaardeerd of vervangende bon ontvangen

Zolang je bestelling nog niet is verzonden kun je altijd annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. 

Maar we werken razendsnel. Daardoor kan het voorkomen dat je bestelling al ingepakt is en aangeboden bij de postdiensten voor je annuleringsverzoek binnen komt. 

Uiteraard kun je dan binnen de wettelijke zichttermijn van 14 dagen retourneren. 

Is je bestelling al onderweg, maar heb je deze nog niet ontvangen? Je kunt de bezorging ook weigeren bij de Postbode. 

Heb je je bestelling af laten leveren op een PostNL afhaalpunt? Als deze niet binnen 7 werkdagen wordt afgehaald komt deze vanzelf terug naar ons.

We betalen je meteen terug zodra we de annulering verwerkt hebben. Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode:

• iDEAL: binnen 3 werkdagen
• Achteraf betalen: je hoeft niet meer te betalen
• Creditcard: de reservering wordt na 3 dagen opgeheven
• Cadeaubon: direct opgewaardeerd.
• PayPal: de reservering wordt na 3 dagen opgeheven

Heb je betaald met een cadeaubon en een andere betaalmethode? Dan betalen wij je op dezelfde manier terug. We waarderen eerst je cadeaubon op en storten het restbedrag op de rekening waarmee je betaald hebt.